Atendente de suporte com headset sorrindo

Central de Ajuda

Suporte e Central de Ajuda — Atendimento 24/7

Q: Esqueci minha senha. Como recupero o acesso?

Use o link 'Esqueci minha senha' na tela de login. O código de redefinição chega em até 10 minutos; se não aparecer, confira a caixa de spam ou peça reenvio. Se ainda assim não resolver, o chat resolve na hora.

Ajuda para tudo em um só lugar: no 39Q.com o atendimento funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana — inclusive feriados — com chat ao vivo, autoatendimento e reclamação formal em 3 níveis, de uma senha esquecida a uma contestação de aposta.

Falar com o Suporte Ver os 8 temas de ajuda

8 temas que concentram quase todo chamado

A maior parte dos chamados que chegam ao chat se encaixa em um destes 8 temas. Comece pelo seu: em muitos casos você resolve sozinho, sem entrar na fila.

Login e senha

Senha expirada, conta bloqueada ou código que não chega? A redefinição pelo link "Esqueci minha senha" leva cerca de 1 minuto.

Resolver agora

Depósito

Depósito não caiu

Confira o prazo do método e o comprovante antes de acionar o chat: PIX confirma em minutos, outros métodos podem levar mais tempo.

Ver prazos por método

Saque

Saque e limites

Status pendente, limite diário ou dados bancários desatualizados: o histórico mostra cada etapa do saque em tempo real.

Acompanhar saques

Promoções

Promoções e bônus

Bônus que não caiu, giros grátis ou rollover: confira o regulamento da promoção e o prazo de creditamento antes de abrir chamado.

Ver regulamentos

Verificação

Verificação de conta (KYC)

Envie RG ou CNH e comprovante de endereço; a análise dos especialistas leva até 24 horas úteis, com resposta registrada no chamado.

Como funciona a análise

App

App de apostas

Problema de instalação, login no celular ou notificações: o app leva o chat junto, com o histórico de chamados no bolso.

Instalar o app

Jogo responsável

Limites e pausas

Reduza limite de depósito, ative pausa temporária ou autoexclusão na hora — sem precisar justificar nada com atendente.

Ajustar meus limites

Conta

Conta e dados

Troca de e-mail, atualização de telefone ou encerramento de conta: o time de conta resolve após verificação de identidade.

Abrir chamado de conta

Canais de atendimento: qual usar em cada situação

Todos os canais saem do mesmo lugar: faça login na sua conta no 39Q.com e toque no ícone de fone. Nenhum atendente pede sua senha, e cada atendimento gera um número de protocolo para acompanhamento.

Canal	Disponibilidade	Tempo médio de resposta*	Ideal para
Chat ao vivo	24h, todos os dias, inclusive feriados	~2 minutos	Login, bônus e dúvidas rápidas
Suporte dentro do app	24h, dentro da sua conta	~3 minutos	Status de saque e apostas em andamento
Canais oficiais de mensagem	24h, todos os dias	~10 minutos	Enviar prints, comprovantes e arquivos
Ouvidoria — reclamação formal	Registro 24h	Até 72 horas	Contestação de aposta e casos complexos

*Metas ilustrativas de tempo médio de resposta, com base na operação normal do atendimento; em horários de pico (noite e fins de semana) a espera pode ser maior. O prazo oficial do seu caso é sempre o informado no protocolo.

Falar com o Suporte

Autoatendimento: 6 soluções em menos de 5 minutos

Antes de chamar alguém, teste estes caminhos — eles resolvem boa parte dos problemas sem fila:

Redefinir a senha pelo link "Esqueci minha senha" na tela de login, com código válido por sessão.
Conferir o status de depósitos e saques no histórico da conta, com data e hora de cada etapa.
Ajustar limites de depósito, aposta e tempo de sessão na área de jogo responsável, com efeito imediato.
Baixar o histórico completo de apostas para conferir resultados e o avanço do rolover de bônus.
Instalar o app e ativar notificações para receber aviso assim que o saque cair ou o bônus entrar.
Consultar a FAQ desta página: as 6 perguntas abaixo cobrem os casos mais comuns de suporte.

Escalonamento em 3 níveis: o caminho do seu chamado

Se o problema não se resolve na primeira conversa, ele sobe de nível com prazo definido — e você acompanha cada etapa pelo número de protocolo.

Nível 1

Chat — primeira linha

Atende login, dúvidas de bônus e questões operacionais, com primeira resposta em média em 2 minutos (meta ilustrativa). A maioria dos chamados termina aqui mesmo.

Nível 2

Especialista — pagamentos e KYC

Assume saques bloqueados, verificação de documentos e contestações de transação, com análise em até 24 horas úteis e resposta registrada no chamado.

Nível 3

Ouvidoria — reclamação formal

Recebe casos não resolvidos nos níveis anteriores e devolve uma posição final por escrito em até 72 horas, com histórico completo anexado.

Suporte no app: ajuda sem sair da conta

O chat dentro do app mantém o histórico de chamados no celular e manda notificação quando um saque cai ou um bônus é creditado — você não precisa ficar recarregando a página para saber.

Instalação leve, para Android e iOS, com o mesmo login da versão web do 39q.com.

Ver como instalar o app

Perguntas frequentes sobre o suporte

Como contatar o suporte do 39Q?

Faça login na sua conta, toque no ícone de fone e abra o chat ao vivo, disponível 24 horas por dia, todos os dias. Também é possível usar os canais oficiais de mensagem — todos partem da mesma central e cada atendimento gera um número de protocolo.

O atendimento funciona de madrugada e em feriados?

Sim. O chat ao vivo opera 24/7, inclusive de madrugada, aos domingos e em feriados. À noite e nos fins de semana o volume é maior, então a espera pode passar das metas ilustrativas de resposta.

Esqueci minha senha. Como recupero o acesso?

Use o link "Esqueci minha senha" na tela de login. O código de redefinição chega em até 10 minutos; se não aparecer, confira a caixa de spam ou peça reenvio. Se ainda assim não resolver, o chat resolve na hora.

Meu saque está pendente. O que fazer?

Abra o histórico de saques e confira a etapa atual: dados bancários, verificação ou prazo do método. PIX costuma confirmar em minutos; se o status passar de 24 horas úteis, o chamado vai direto ao especialista de pagamentos.

Por que preciso enviar documentos para verificação?

A verificação (KYC) é uma exigência antifraude padrão do mercado: confirma que a conta é sua e que você tem mais de 18 anos. Envie RG ou CNH e comprovante de endereço legíveis; a análise leva até 24 horas úteis.

O bônus não caiu na minha conta. Como acionar?

Confira primeiro o regulamento da promoção: valor mínimo de depósito, prazo de creditamento e rollover. Se tudo estiver dentro da regra, chame o chat com o número do depósito em mãos para o creditamento manual.

Segurança no atendimento

18+Conteúdo exclusivo para maiores de 18 anos Conexão criptografada (SSL) em todo o site O suporte nunca pede senha nem código de verificação Todo atendimento gera número de protocolo Ferramentas de jogo responsável

Desconfie de qualquer contato que peça sua senha, código 2FA ou pagamento fora da plataforma: atendentes oficiais só conversam com você dentro da conta logada.